مدیر عزیز، میدانیم چه حسی دارید. صدای نوتیفیکیشن دایرکت اینستاگرام همزمان هم خوشحالکننده است و هم استرسآور. خوشحالکننده چون یک مشتری جدید پیدا شده، و استرسآور چون میدانید پروسهی طاقتفرسای کپی/پیست کردن اطلاعات در فایل اکسل دوباره شروع میشود. هر سفارش جدید، یک چرخه تکراری و خستهکننده از باز کردن دایرکت، کپی کردن نام، آدرس،…
احتمالاً این سناریو برای شما آشناست: یک استوری پربازدید از محصول جدیدتان منتشر کردهاید. دایرکتها پشت سر هم میآیند: «قیمت؟»، «لینک خرید؟»، «موجوده؟». شما یا ادمینتان با استرس و عجله تلاش میکنید به همه پاسخ دهید. در این میان، یک مشتری به دلیل تاخیر ۱۰ دقیقهای در پاسخ، خریدش را از جای دیگری انجام میدهد….
شب تا صبح پای دایرکتی، اما آخر ماه دخل و خرجت با هم نمیخواند؟ پیامها را یکییکی جواب میدهی، قیمت میدهی، شماره کارت میفرستی، اما خبری از واریزی نیست. این یک فاجعه خاموش است که هر روز کسبوکار اینستاگرامی شما را تحلیل میبرد و نرخ تبدیل دایرکت شما را به صفر نزدیک میکند. در تجربه…
مریم، صاحب یک آنلاینشاپ لباس زنانه، پیام دیگری در دایرکت اینستاگرامش دید: «سلام، شماره کارت لطف میکنید؟». با خوشحالی شماره کارت را فرستاد. این پنجمین مشتری جدی امروز بود. اما مثل چهار نفر قبلی، بعد از ارسال شماره کارت، دیگر خبری از مشتری نشد. پیام «واریز شد اطلاع بدید» مریم در میان صدها دایرکت دیگر…
شب عید برای یک آنلاینشاپ لباس به جای جشن، فصل کابوس است. حجم غیرقابل کنترل دایرکتها، ثبت سفارشهای اشتباه، مشتریان ناراضی و درآمدی که به قیمت از دست رفتن تمام زندگی شخصی به دست میآید. این داستان تکراری بسیاری از فروشگاههای اینستاگرامی است. اما این مقاله، داستان «حامد» است؛ صاحب یک آنلاینشاپ فروش پوشاک که…
ساعت ۲ بامداد است و شما خواب هستید، اما آنلاینشاپ شما بیدار است. دایرکتها یکی پس از دیگری از راه میرسند: «قیمت؟»، «موجوده؟»، «سایزبندی داره؟». مشتری منتظر پاسخ فوری است، اما ادمین شما (که اغلب خودتان هستید) خواب است. صبح که بیدار میشوید، با انبوهی از دایرکتهای بیپاسخ روبرو میشوید. برخی از مشتریان بیخیال خرید…
ساعت ۲ شب است. صدای نوتیفیکیشن دایرکت اینستاگرام شما را از خواب بیدار میکند. خوابآلود گوشی را برمیدارید. دایرکت پشت دایرکت برای همان محصولی که امروز استوری کرده بودید. «سلام، این کار موجوده؟» «قیمت لطفا؟» «رنگ مشکیشو دارید؟» برای چند لحظه بین سایت ووکامرس و دایرکت اینستاگرام سرگردان میشوید. آیا از آن محصول چیزی باقی…
ساعت ۲ بامداد است. حامد، صاحب یک آنلاینشاپ لباس، روی صندلی خود مچاله شده. کمپین «فروش ویژه آخر فصل» که هفتهها برایش زحمت کشیده بود، عالی پیش رفته؛ شاید حتی بیش از حد عالی. نوتیفیکیشنهای اینستاگرام بیوقفه روی صفحه گوشیاش ظاهر میشوند. اما این صدای موفقیت نیست، صدای استرس است. در میان صدها دایرکت، یک…
نیمهشب است و صدای نوتیفیکیشن دایرکت اینستاگرام برای دهمین بار شما را از خواب بیدار میکند. پیام جدیدی رسیده: «سلام، از این کار رنگ مشکیش موجوده؟». شما با چشمان نیمهباز پاسخ میدهید و صبح با پیامِ «ممنون، حالا لازم ندارم» مواجه میشوید. این سناریو، داستان تکراری بسیاری از کسبوکارهای آنلاین است؛ داستانی که در آن،…
ساعت ۲:۴۵ بامداد است. گوشیات روی پاتختی، برای دهمین بار میلرزد. یک چشمات را باز میکنی و نور صفحه گوشی چشمت را میزند. یک دایرکت جدید: “سلام، سایز ۴۲ این مدل رو دارید؟ قیمت چنده؟ شماره کارت میدید الان واریز کنم؟” تو خستهای. تمام روز را در بازار بودی، با تامینکننده بحث کردی، بستهبندیها را…